2023年10月，中央金融责任会议建议，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融五篇大著述；本年3月，“五篇大著述”初度写入政府责任评释，进一步指明了提高金融行状质料是新时间金融服求实体经济的首要效力点。

一年来，中信银行辛苦书写金融“五篇大著述”，积极拓宽普惠金融行状内涵，通过握续完善“中信易贷”普惠金融家具行状体系，助力小微企业发展壮大；通过打造精明食堂、数字东谈主“小信”、视频客服等面向日常庶民的便民行状，进一步解说“让钞票饶温度”的品牌理念。

聚焦融资信贷需求 擦亮普惠金融为民底色

频年来，跟着新产业、新业态快速发展，新市民成为了经济发展的首要力量。行状新市民成为当下生意银行探索和施行普惠金融的首要标的。中信银行围绕新市民群体装修、买车、子女陶冶等大额耗尽贷款需求，推出个东谈主信用耗尽贷款家具“信秒贷”，助力新市民生涯品性改善进步；中信银行信用卡中心发扬全行零卖和会上风，围绕家具、行状、算作等方面，为新市民群体提供更好的耗尽感受，引发耗尽新活力。同期，中信银行发布《新市民金融行状测度评释》，深远知悉新市民群体金融需求与痛点，并建议针对性处分决议，为金融机构进一步进步普惠金融行状质效奠定坚实基础。

此外，中信银行以“金融+公益”的翻新样子作念好普惠金融，有劲搭救乡村全面振兴，传递中信温度。在行状三农方面，中信银行基于中信集团产融并举的多元业态，聚焦天下农垦“金融+非金融”需求，为农垦高质料发展提供“中信处分决议”。针对黑龙江产业秉性，创设北大荒“粮农贷”，在三农限制积极探索，走出一条相宜黑龙江发展的个贷秉性发展之路。同期，藏身信用卡金融属性，通过积分捐赠，开展多元化的社会公益行动。依托“爱·信·汇”公益平台，以公益力量握续开展乡村陶冶帮扶。本年11月，中信银行信用卡中心联袂上海真爱梦念念公益基金会，为中信集团重心帮扶地区云南省红河州元阳县两所乡村塾校捐建的“梦念念中心”多媒体教室，将丰富多彩的修养陶冶课程和教学门径送到乡村。

打造普惠型钞票管制 拓展普惠金融行状外延

在中国经济迈向高质料发展和共同豪阔的大配景下，普惠金融缓缓从融资行状转向包括钞票管制等在内的抽象行状，钞票管制正加快干预普惠时间。中信银行从“普及众人、惠至于东谈主”的角度开拔，握续打造“有温度”的普惠型钞票管制行状。

在设施论上，中信银行建议“龟龄时间，作念我方东谈主生的CFO”价值见地和“三分四步”全生命周期财务狡计成立设施。其中，“三分四步”法将东谈主的一陌生为“Z世代”“中生代”和“银发代”三个首要阶段，说明每个阶段对应不同的财务需求，建议对应的财务价值理念；并通过“进出均衡”“风险绝交”“养老狡计”“资产升值”四步为个东谈主客户提供资产成立和财务狡计行状。在账户管制上，推出“个东谈主资产欠债表”等东谈主生钞票狡计器具，更好地逍遥客户需求；面向年青客群打造“拿铁想法”，通过搭理定投功能自动脱手，助力年青客群合理狡计开支，科学投资；面向年长客群，围绕住户全生命周期养老需求，握续升级“幸福+”待业金融行状体系。

推动数智化转型 进步普惠金融行状质效

数字期间变革为普惠金融发展带来全新旅途，频年来，中信银行致力于于构建数字普惠金融重生态。在行状渠谈方面，中信银行握续深耕线上功能研发，打造线上线下一体化行状闭环。通过视频客服将高效处分决议无缝融入线上线下行状场景，主动介入客户往还过程，不休推动行状浅易性的飞跃升级。并依托视频客服加强对老年东谈主、残疾东谈主等稀奇群体的费力行状，极大减弱了客户办理金融业务的包袱。

同期，中信银行握续激动数智化转型，通过东谈主工智能、大数据和AI期间加握，迭代升级中信银行APP，自研打造基于投资测度的东谈主工智能驱动的智能钞票照管人数字东谈主“小信”，以自动化和智能化代替东谈主工，行状全行亿级客户，夯实行状深度、拓宽行状广度、延长行状长度，进步众人客户钞票取得感，进步普惠型钞票管制行状质效。

此外，中信银行积极开展跨界互助，通过公私和会构建全场合行状新场景，拓荒“精明食堂”样子，聚焦学校、政企单元等食堂场景，助力用餐管制数字化转型，为就餐东谈主员提供安全、便利的就餐体验。

将来，中信银即将陆续坚握金融责任的政事性、东谈主民性，秉握“让钞票饶温度”的品牌理念，充分发扬集团协同上风，全力为更多阛阓主体和东谈主民环球提供“有温度”的普惠型钞票管制行状，不休增强客户的取得感、幸福感、安全感。

着手：中信银行/张玮 杨金海 辛华

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